Nos cas clients :

Améliorer la performance commerciale d’un réseau de distribution

Thème :

Diffuser les bonnes pratiques commerciales sur l’ensemble d’un réseau national


Prestation

Formation commerciale, accueil client et management

Formation animation d’un réseau commercial

Notre client

Industriel, commercialisant via un réseau de distribution des produits BtoC

Réseau national de 200 points de vente indépendants

Ses enjeux

Homogénéiser la performance commerciale du réseau :

  • Faire adhérer chaque distributeur à la nécessité de faire évoluer les approches et de tenir des bonnes pratiques
  • Faciliter la diffusion des bonnes pratiques sur l’ensemble du réseau
  • Assurer de la pérennité dans les changements opérés

Résultats obtenus

Augmentation de 4 points de la part de marché nationale

Augmentation de 10 points du score moyen du baromètre de satisfaction client

Mise en place de parcours de formation à l’intégration : vente et management

Accompagnement mis en place

Définition et formalisation des bonnes pratiques de la relation client

Formation de l’ensemble du réseau :

  •  gestion de secteur, prospection et conclusion
  •  accueil clients
  •  management de l’activité commerciale

Accompagnement des responsables régionaux pour relayer et animer les bonnes pratiques auprès du réseau

Les Plus de l’approche JP TRICARD

Très forte adaptation à la typologie spécifique de la clientèle

Suivi et implication dans la durée

Capacité à s’adapter aux profils très variés des distributeurs

 

 

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