Thème :
Diffuser les bonnes pratiques commerciales sur l’ensemble d’un réseau national
Prestation
Formation commerciale, accueil client et management
Formation animation d’un réseau commercial
Notre client
Industriel, commercialisant via un réseau de distribution des produits BtoC
Réseau national de 200 points de vente indépendants
Ses enjeux
Homogénéiser la performance commerciale du réseau :
- Faire adhérer chaque distributeur à la nécessité de faire évoluer les approches et de tenir des bonnes pratiques
- Faciliter la diffusion des bonnes pratiques sur l’ensemble du réseau
- Assurer de la pérennité dans les changements opérés
Résultats obtenus
Augmentation de 4 points de la part de marché nationale
Augmentation de 10 points du score moyen du baromètre de satisfaction client
Mise en place de parcours de formation à l’intégration : vente et management
Accompagnement mis en place
Définition et formalisation des bonnes pratiques de la relation client
Formation de l’ensemble du réseau :
- gestion de secteur, prospection et conclusion
- accueil clients
- management de l’activité commerciale
Accompagnement des responsables régionaux pour relayer et animer les bonnes pratiques auprès du réseau
Les Plus de l’approche JP TRICARD
Très forte adaptation à la typologie spécifique de la clientèle
Suivi et implication dans la durée
Capacité à s’adapter aux profils très variés des distributeurs